Seguridad y verificación

Garantizar la seguridad online de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Hemos tomado varias medidas para reconocer y prevenir el blanqueo de dinero y el fraude en una fase temprana. Ocasionalmente, nuestro sistema de seguridad interno puede activar un mensaje que dé lugar a una comprobación de la identidad del cliente. Reconocemos que las comprobaciones aleatorias también pueden afectar a clientes inocentes, pero estas medidas existen para garantizar la seguridad de todas las partes. A continuación puedes obtener más información sobre el proceso de verificación de identidad y mantenerte al día de los casos de fraude actuales. Es importante que sepas que nunca pedimos información privada durante el proceso de verificación, y que puedes ocultar cualquier detalle innecesario en tu DNI (o documento similar).

Las preguntas más frecuentes:

¿Cuáles son los motivos de las medidas de verificación?

Pedimos amablemente a nuestros clientes que realicen la verificación para prevenir posibles casos de fraude y robo. El proceso de verificación que aplicamos contribuye a garantizar unos niveles de seguridad más elevados, especialmente mediante la aplicación de los procedimientos KYC (datos de identificación del cliente) y AML (contra el blanqueo de capitales). Estos pasos son cruciales para garantizar que nuestros clientes no sean víctimas de esquemas fraudulentos.

Es importante tenerlo en cuenta: Pide nuestros productos sólo para ti o para alguien que conozcas personalmente. Nunca los utilices como medio de pago para un tercero. Para las transacciones en línea, siempre recomendamos utilizar un método de pago rastreable.

¿Por qué se ha sometido mi pedido a un control de seguridad?

Lamentablemente, es necesario comprobar un cierto número de pedidos para evitar posibles fraudes. Realizar estas comprobaciones para detectar actividades fraudulentas es esencial para garantizar que nuestro sitio web no se utiliza con fines ilícitos. Trabajamos duro para facilitar sólo transacciones legítimas. Si tu pedido se marca como sospechoso, es sólo para verificar la legitimidad de la transacción. Reconocemos que a los usuarios auténticos con intenciones de compra se les pedirá ocasionalmente que sigan estos pasos. Lamentamos que esto sea necesario, pero es una medida esencial para garantizar la seguridad de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo verificarme?

Es necesario solicitar ciertos documentos para completar el proceso de verificación para finalizar tu pedido. Estos documentos sólo se utilizan para verificar la cuenta de pago utilizada. Es posible que se te pida que nos envíes una prueba de identidad válida (como un permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad) en forma de selfie.

Nota importante: Estos documentos serán tratados con la máxima confidencialidad y nunca los transmitiremos a terceros.

¿Qué hace VGO-Shop con mi foto?

Los documentos proporcionados se utilizan exclusivamente para el proceso de verificación y no se utilizarán para ningún otro fin. Encontrarás más detalles en nuestra Protección de datos.

¿Por qué no se ha realizado correctamente mi verificación?

• El archivo subido muestra una imagen de una imagen o ha sido editado de alguna otra forma
• Algunos o todos los límites del documento no son reconocibles
• El documento está fuera del rango de detección óptimo de la cámara
• La imagen muestra sólo al usuario sin un documento de identidad reconocible
• La fotografía del documento no es lo suficientemente nítida
• La validez del documento ha caducado.

Por lo tanto, te rogamos que compruebes la imagen cargada para no retrasar innecesariamente el proceso.

No quiero ser verificado. ¿Qué puedo hacer?

Siempre tienes la opción de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para encontrar una solución adecuada si no quieres verificarte con nosotros.

Ten en cuenta que no podemos reembolsar todos los métodos de pago si deseas cancelar tu pago. Para algunos métodos de pago es posible cancelar un pago, pero es importante tener en cuenta que esto no se aplica a todos los métodos de pago. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.