Sécurité & vérification

Garantir la sécurité en ligne de nos clients est une priorité absolue pour nous ! Nous avons pris différentes mesures pour détecter et prévenir le blanchiment d'argent et la fraude à l'avance. Occasionnellement, notre système de sécurité interne peut déclencher un message qui conduit à une vérification de l'identité du client. Nous sommes conscients que des clients innocents peuvent être concernés par ces contrôles aléatoires, mais ces mesures servent à la sécurité de toutes les parties. Ci-dessous, tu en apprendras plus sur le processus de vérification de l'identité et tu pourras te tenir au courant des cas de fraude actuels. Il est important de savoir que nous ne demandons jamais d'informations privées lors de la vérification et que tu peux masquer tous les détails inutiles sur ta carte d'identité (ou tout autre document similaire).

Les questions les plus fréquemment posées:

Quelles sont les raisons des mesures de vérification?

Nous demandons gentiment à nos clients d'effectuer une vérification afin d'éviter d'éventuels scénarios de fraude ou de vol. Le processus de vérification que nous mettons en place contribue à garantir des normes de sécurité plus élevées, notamment en appliquant les procédures KYC (identifiant du client) et AML (anti-blanchiment d'argent). Ces étapes sont essentielles pour garantir que nos clients ne soient pas victimes de manœuvres frauduleuses.

Il est important de noter: S'il te plaît, commande toujours nos produits pour toi ou pour quelqu'un que tu connais personnellement. Ne les utilise jamais comme moyen de paiement pour une tierce personne. Pour les transactions en ligne, nous recommandons toujours l'utilisation d'une méthode de paiement traçable.

Pourquoi ma commande a-t-elle été soumise à un contrôle de sécurité ?

Il est malheureusement nécessaire de vérifier un certain nombre de commandes afin d'éviter toute fraude éventuelle. La réalisation de ces vérifications d'activités frauduleuses est essentielle pour s'assurer que notre site Web n'est pas utilisé à des fins illégales. Nous nous efforçons de ne permettre que des transactions légitimes. Si ta commande est marquée comme étant suspecte, c'est uniquement pour vérifier la légitimité de la transaction. Nous sommes conscients que les utilisateurs authentiques ayant l'intention d'acheter sont parfois invités à suivre ces étapes. Nous sommes désolés que cela soit nécessaire, mais il s'agit d'une mesure essentielle pour garantir la sécurité de notre site.

Comment puis-je vérifier mon identité?

Il est nécessaire de demander certains documents afin d'effectuer le processus de vérification pour finaliser ta commande. Ces documents servent uniquement à vérifier le compte de paiement utilisé. Il se peut que l'on te demande de nous envoyer une preuve d'identité valide (comme un permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité) sous la forme d'un selfie.

Remarque importante: ces documents sont traités de manière extrêmement confidentielle et nous ne les transmettons en aucun cas à des tiers.

Pourquoi ma vérification n'a-t-elle pas réussi?

Les documents fournis servent uniquement au processus de vérification et ne sont pas utilisés à d'autres fins. Tu trouveras plus de détails dans notre Protection des données.

Pourquoi ma vérification n'a-t-elle pas réussi?

• Le fichier téléchargé montre une image ou a été modifié d'une autre manière.
• Certaines ou toutes les limites du document ne sont pas reconnaissables.
• Le document se trouve en dehors de la zone de couverture optimale de la caméra.
• L'image montre uniquement l'utilisateur sans document d'identité reconnaissable.
• La photographie du document n'est pas suffisamment nette.
• La validité du document a expiré.

Nous te demandons donc de vérifier l'image téléchargée afin de ne pas retarder inutilement le processus.

Je ne veux pas être vérifié. Que puis-je faire?

Tu as toujours la possibilité de contacter notre équipe d'assistance pour trouver une solution appropriée si tu n'es pas prêt(e) à te faire vérifier chez nous.

Note que nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour chaque méthode de paiement si tu souhaites annuler ton paiement. Pour certains modes de paiement, il est possible d'annuler un paiement, mais il est important de noter que cela ne s'applique pas à tous les modes de paiement. Nous te remercions de ta compréhension pour les éventuels inconvénients.