Sicurezza e verifica

Garantire la sicurezza online dei nostri clienti è la nostra massima priorità! Abbiamo adottato diverse misure per riconoscere e prevenire tempestivamente il riciclaggio di denaro e le frodi. Occasionalmente, il nostro sistema di sicurezza interno può attivare un messaggio che porta a un controllo dell'identità del cliente. Siamo consapevoli che i controlli casuali possono riguardare anche clienti innocenti, ma queste misure sono state adottate per garantire la sicurezza di tutte le parti. Qui di seguito puoi trovare maggiori informazioni sul processo di verifica dell'identità e tenerti aggiornato sui casi di frode in corso. È importante sapere che non chiediamo mai informazioni private durante il processo di verifica e che puoi nascondere qualsiasi dettaglio non necessario sul tuo documento d'identità (o su un documento simile).

Le domande più frequenti:

Quali sono i motivi delle misure di verifica?

Chiediamo gentilmente ai nostri clienti di effettuare una verifica per prevenire possibili frodi e furti. Il processo di verifica che mettiamo in atto ci aiuta a garantire standard di sicurezza più elevati, soprattutto grazie all'applicazione delle procedure KYC (dati di identificazione del cliente) e AML (antiriciclaggio). Questi passaggi sono fondamentali per garantire che i nostri clienti non siano vittime di schemi fraudolenti.

È importante notare che: Ordina i nostri prodotti solo per te o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarli mai come mezzo di pagamento per terzi. Per le transazioni online, consigliamo sempre di utilizzare un metodo di pagamento tracciabile.

Perché il mio ordine è stato sottoposto a un controllo di sicurezza?

Purtroppo è necessario controllare un certo numero di ordini per prevenire eventuali frodi. Effettuare questi controlli per individuare eventuali attività fraudolente è essenziale per garantire che il nostro sito web non venga utilizzato per scopi illeciti. Ci impegniamo al massimo per facilitare solo le transazioni legittime. Se il tuo ordine viene segnalato come sospetto, è solo per verificare la legittimità della transazione. Siamo consapevoli del fatto che agli utenti autentici con intenzioni di acquisto verrà occasionalmente richiesto di seguire questi passaggi. Ci dispiace che ciò sia necessario, ma si tratta di una misura essenziale per garantire la sicurezza del nostro sito web.

Come posso verificare la mia identità?

È necessario richiedere alcuni documenti per completare il processo di verifica e concludere l'ordine. Questi documenti vengono utilizzati solo per verificare il conto di pagamento utilizzato. Potrebbe esserti chiesto di inviarci un documento d'identità valido (come patente, passaporto o carta d'identità) sotto forma di selfie.

Nota importante: Questi documenti saranno trattati con la massima riservatezza e non verranno mai trasmessi a terzi.

Cosa fa VGO-Shop con la mia foto?

I documenti forniti sono utilizzati esclusivamente per il processo di verifica e non saranno utilizzati per altri scopi. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Protezione dei dati.

Perché la mia verifica non è andata a buon fine?

• Il file caricato mostra un'immagine di un'immagine o è stato modificato in altro modo.
• Alcuni o tutti i confini del documento non sono riconoscibili.
• Il documento non rientra nel campo di rilevamento ottimale della fotocamera.
• L'immagine mostra solo l'utente senza un documento d'identità riconoscibile.
• La fotografia del documento non è sufficientemente nitida.
• La validità del documento è scaduta.

Ti chiediamo quindi di controllare l'immagine caricata per non ritardare inutilmente il processo.

Non voglio essere verificato. Cosa posso fare?

Hai sempre la possibilità di contattare il nostro team di assistenza per trovare una soluzione adeguata se non vuoi effettuare la verifica con noi.
Ti ricordiamo che non siamo in grado di rimborsare tutti i metodi di pagamento se desideri annullare il tuo pagamento. Per alcuni metodi di pagamento è possibile annullare un pagamento, ma è importante notare che questo non vale per tutti i metodi di pagamento. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.